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大豫家政承诺解决纠纷

文章来源:    时间:2019-07-09 09:22

  

大豫家政凯发k8娱乐k8com预付卡消费纠纷在本报持续报道下有了新进展。在郑州市工商局、郑州二七区淮河路工商质监所的联合推动下,大豫家政3月15日出具预付卡纠纷解决承诺书,承诺2017年1月1日之后购买的保洁票不作折抵使用,在此之前购买的保洁票按照20元/小时兑换新票。如想退卡者,将扣掉员工提成20%后将余款退还消费者。

【新闻后续】董事长深夜致电向涉事消费者道歉

14日,在本报第三篇稿件《大豫家政承诺整改又变卦》刊发后,当晚10:30,大豫家政董事长王先生致电本报记者,表示将深刻反思企业在经营管理上出现的问题,向涉事消费者致歉,并于次日拿出整改方案。

王先生表示,近几年,人工、房租等物价上涨过快,员工工资给得少了没人干活,给得多了公司又承受不起,所以会出现客户“约人难”的情况。针对当年那些每小时七八块钱充卡的客户,公司一直在“咬牙坚持”。但承诺客户的事情没有做到确实是公司不对,公司也在反思经营管理上的不足,下一步将彻底整改。

连日来,郑州市工商局对此事高度重视,责成郑州二七区淮河路工商质监所全力做好调解工作。截至记者发稿时,已有多名市民妥善解决了大豫家政消费纠纷。

【调查数据】悲催!“僵尸卡”过半是因商家跑路

日前,大河报历时一周通过“两微一端”开展预付卡问卷调查。结果显示,八成河粉家里躺着1~3张“僵尸卡”,80%的卡里还有数百元至一千元,40%的“僵尸卡”出现在洗衣店、家政公司、理发店等服务领域,其次是健身房和餐饮店。

有66.7%的河粉表示因商家跑路导致自己的预付卡形同虚设。在回答“遇到预付卡纠纷如何维权”时,60%的人因嫌浪费时间不再追究,有26.7%的河粉选择去工商或消协投诉,还有6.7%的人用私人关系解决。

【监管空白】预付卡备案不涉及个体工商户

预付卡为何乱象丛生?记者日前专访了省工商局消保处翟处长。他表示,早在2012年,商务部就发布了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,其中规定,一定规模的企业需在发行预付卡后30日内到商务部门备案,并按预收资金的一定比例向商业银行存入存管资金。但这一办法并不涉及个体工商户。

“正是因为存在管理空白,才导致一些不良商家胆大妄为、卷款跑路。”投诉市民温先生建议,有关部门应扩大备案的发卡主体范围,把个体工商户也纳入监管,使消费者的权益不受侵害。

他山之石

上海有预付卡协会

大河报记者了解到,上海市单用途预付卡协会是由各类单用途预付卡发卡企业以及银行、保险、信用、系统建设等相关企业组成的专业社团,涵盖零售业、餐饮与住宿、居民消费、电子商务等门类。协会行业主管部门是上海市商务委。协会一方面通过开展技术咨询、信息交流等工作,提升发卡企业能力,帮助企业拓展市场,另一方面制定行业诚信公约,建立发卡企业信用档案,发布发卡企业信用评定等级,推动单用途卡市场规范诚信经营。更有威力的是,通过这个协会平台,消费者可以进行预付卡信息查询,协会协助政府对发卡企业进行备案,并公开预付卡余额明细。

作为政府部门的“左膀右臂”,该协会受理咨询投诉,并协助政府对单用途预付卡发卡企业进行资金存管、履约保险、市场监管等工作。

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